倾听患者声音 改善服务质量

——莱州市开展群众看病就医满意度调查工作

为了全面推进群众满意度工作，检验各单位联系服务工作实效，近日，莱州市党群服务中心围绕城乡居民、服务对象和亲朋好友等重点群体开展10月群众看病就医满意度专项电话调查和网络测评工作，莱州市慢性病防治院住院患者调查有效样本10个，调查内容为医院是否回访以及患者对医疗水平、服务态度、医疗报销的满意度评价，满意度100%。

近年来，市慢病院不断优化提高服务能力，扎实开展"心系患者、服务百姓"温馨医疗服务行动，将出院病人电话回访作为延伸服务的核心内容。电话回访，虽然只是几句简单的问候，但是病人感受到的却是亲人般的关心和温暖，使病人出院后也能感受到医院"一切为了患者，为了患者一切"的人文理念和充满人情味的跟踪服务。电话回访病人即是提高医院服务品质，完善医院"以人为本，患者至上"的重要环节，也是收集患者和家属对诊治过程满意度和意见建议的重要渠道，医院也从中得到社会和患者的回报，提升了服务品味，增加了医院的亲和度和信誉度，树立了医务人员良好形象。

医院将以此为契机，再接再厉，时刻以"患者满意"为最高目标，不断完善服务举措，改进服务质量，持续改进服务中的薄弱环节，不断提升医疗技术，更好地服务广大群众。（莱州市慢性病防治院 郑亮）